各位！！這篇阿聯酋的線上客服服務文我真的氣翻，回國不到一週就急件趕快打好，然後再回憶一次都還會氣死的那種：）
不打出來，大家真的不知道阿聯酋客服那麼優秀：））））
如果阿聯酋有信箱，我一定整篇翻譯成英文，全部給它送過去，以表達我對這間航空誠心的氣歪～
被竄改班機事發經過
要搭阿聯酋之前有夠開心，想說世界第一航空公司欸
結果去程的時候氣流不穩＋空間普通，食物也普通，頂多覺得過譽囉～
對了，我們在出國前有致電詢問杜拜簽證，當時就覺得天啊杜拜中文客服有點雷，因為每次查資料都要請我等至少10幾分鐘，才能查到一個很簡單的資料，而且溝通也可以說非常冗長，一通電話要20幾分鐘至少，但當時想說算了，應該不會再有什麼接觸吧（我太天真呵呵）
真的火大的在後面！！！！
我們後來在義大利家裡遇到急事，所以想要改班機，我們是買羅馬-杜拜(19號飛)＋杜拜-台北(23號飛)兩段票，
於是我們打了義大利英文客服，想看第二段從杜拜到羅馬的航班可不可以從23號提前到20號飛
當時已經是台灣晚上，客服已下班，所以只好致電英文客服，並努力的轉接三名英文客服，不是查一查三十分鐘後失蹤，就是收訊不好掛我們電話，總之各種無法溝通的掛斷了
後來終於找到一名勉強聽得懂我們畫的英文客服，結果他幫我們查了一查，大概過了四十分鐘（暈倒），他才說改航班大約要一萬五，我們聽一聽覺得很貴，就回覆說再考慮看看，可能會再打回去（因為出國前有問過中文客服，他們說改航班大概七千多，我們才會覺得一萬五太貴）
精彩的來了！當天晚上，我姐的航班48小時前可以checkin了，但我航班登入了卻還不行checkin？
我也不疑有他想說可能系統bug，結果一看班機資訊，發現我的第一段航班羅馬-杜拜(19號飛)被擅自改到20號？？
哈囉？我那時候電話說的是第二段航班從23號提前到20號欸？從來沒說過要改第一段航班啊？
而且為什麼我沒有說好就可以擅自幫我改票？沒收錢可以這樣瞎搞？這英文客服真的超瘋！我可是後天就要飛欸大哥！
而且要是我們沒留意到被亂改航班，我就只能坐20號班機到杜拜了？
我們只好浪費時間，又打了英文客服回去請他改變（不同客服），結果想當然又是一陣溝通不良＋固定30分鐘先幫你查詢資料＋轉接等30分鐘
我覺得一直在做一個無用功，明明我只是打個電話詢問，客服啥也沒幫我解決，還只會添亂，導致我要一直處理這些鳥事⋯⋯
我們努力強調被亂改班機，要改回來，他才勉強聽懂我們說什麼，而且說改回去要我等隔天＝＝（哈囉你當天幫我改不到六小時就生效了，改回去要一天？）
會這麼火大是因為歐洲快台灣六小時，只要我在中午前沒打到中文客服（客服接聽都超久），就必須打英文客服才能解決，那我出國行程是都不用跑了？專門打客服電話就好了？
最後，我們努力搶在18號早上撥打了中文客服（系統還沒改好，我明天下午的飛機耶～），才順利解決這件事情，順便改了機票，而且改機票七千多就好，英文客服到底在？
阿聯酋(英文)客服五大問題
1.超不專業：擅自改客人航班？亂改我機票是哪招？重點是還改錯航班，到底有沒有在聽我說話？？？
2.效率低下（中英文客服皆是）：查資料至少15分鐘or轉接至少30分鐘，真的完全不誇張，一通電話都要我打一小時是唷
重點是每次我們都必定等30分鐘以上的資料查詢、30分鐘以上轉接，真的覺得我的人生都只要打電話給它就好了，不知道到底是是阿聯酋系統有問題還是設備太老舊，荒謬至極～～～
3.打不進去是常態：請耐心等候！！
4.口音超重，溝通不良：英文客服聽得出來都是印度人，口音超重！！！溝通神之不良，看到我被誤改的班機就知道了，我們互相都聽不懂對方說啥呢嘻嘻
5.回覆不一致：當時還有粉絲團私訊阿聯酋客服，結果粉絲團說這幾天航班都滿了，但是我們最後打中文客服的時候說不用擔心，班機都還有位子？後來就順利改機票了，簡直不同公司呢
實圖為證
很多通都打不通，打通的處理電話一通就是要這麼久，明明很簡單的問題在那邊各種等待跟轉接，到底在幹嘛？而且問題沒解決，反而又有新問題。
正常人慢吞吞網速等圖片跑等個半分鐘就滿火大了，而阿聯酋克服永遠都要等半小時以上，真是驚為天人的處理速度～
總結
阿聯酋航空就是屬於那種不出是不改班機還好，你只要一遇到問題你就完蛋而且會被氣死！！！
尤其是因為我們買兩萬八千多的特惠票，所以無法在官網直接改班機，然後就要受到這種荒謬對待嗎？
真心無法接受這間航空公司的一切
從來沒見過航空公司客服查詢資料那麼慢、轉接也超級久、亂改妳機票、粉絲團答覆跟電話客服完全不一樣.....
建議大家小心地購買阿聯酋的優惠票，而且出事勁量還是要打阿聯酋的中文客服（除非想挑戰印度腔英文），而且出國前一定要確保skpye有足夠的錢讓你轉接一小時以上的電話ＸＤＤＤ不然遇到急事真的會奇幻又暈倒的氣到上天堂～
而且提醒大家，中文客服假日會提早到五點就結束，四點五十打過去也已經結束服務囉～
不過有一說一，回程飛行體驗不錯，就是阿聯酋客服的奇幻旅程太讓人傻眼了，完全無法解決問題的問題製造機
未來我一定謹記教訓，努力跳過阿聯酋這間航空公司
畢竟這一切太匪夷所思到讓人太火大了：）））
-以上不針對阿聯酋班機服務，僅針對阿聯酋英文客服和客服速度的服務做出最誠實無浮誇的個人使用心得與評價-
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